Aide aux clients

• Payer par carte de crédit/débit

Les options de cartes de crédit/débit disponibles sont énumérées ci-dessous.

Cette transaction est fortement sécurisée et cryptée par Stripe.

Veuillez noter que Brawler Stars ne collecte pas votre numéro de carte de crédit/débit ni vos informations personnelles lorsque vous effectuez un paiement. Pour toute question concernant vos transactions sur notre site, veuillez consulter la banque émettrice de votre carte pour obtenir des informations.

Vous pouvez également utiliser Apple Pay si vous utilisez des appareils Apple.

• Payer avec Paypal

Lorsque vous passez une commande avec PayPal, vous êtes redirigé vers la page de paiement PayPal où vous pouvez confirmer votre paiement en vous connectant avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe PayPal.

Vous pouvez passer à la caisse même si vous n'avez pas de compte PayPal. Pour ce faire, cliquez sur "Payer avec une carte de débit/crédit" dans la page de paiement PayPal et vous serez redirigé vers une page sécurisée où vous pourrez saisir les informations relatives à votre carte de crédit ou effectuer votre paiement en toute sécurité via PayPal.

Nous acceptons uniquement les paiements par Visa, MasterCard, Discover et PayPal. Nous n'acceptons aucune autre forme de paiement que celles mentionnées ci-dessus. Toutes les informations sensibles envoyées entre votre ordinateur et les systèmes PayPal sont automatiquement cryptées, ce qui garantit la confidentialité de vos informations.

TEMPS DE TRAITEMENT

Nous sommes une société d'impression à la demande. Veuillez donc prévoir un délai de traitement de 3 à 5 jours ouvrables en fonction du type de produit et de notre volume actuel avant que votre commande ne soit expédiée. Il faut du temps pour que nos moutons en microfibre-polyester deviennent de la laine, ce qui nous permet de produire des produits personnalisés étonnants qui vous conviennent parfaitement.

Les commandes passées pendant les jours fériés et les week-ends seront traitées dans les jours ouvrables suivants.

Veuillez noter que les commandes comportant plus d'un article peuvent être livrées à des dates différentes en fonction de la disponibilité des stocks.

EXPÉDITION STANDARD

Délai d'expédition de la commande :

• Normalement, la livraison du colis aux États-Unis prend de 5 à 15 jours ouvrables.
• Pour les clients d'autres pays, le délai d'expédition est de 15 à 20 jours ouvrables.
• En raison de la pandémie de Covid 19, le délai d'expédition peut prendre plusieurs jours supplémentaires.

Vous pouvez créer un compte lors de la passation d'une commande, mais aussi directement sur la page "mon compte". 

Pour modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter dès que possible et nous vous aiderons à vous assurer que vous recevrez votre commande à la bonne adresse. Contactez nous maintenant

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi.

Tous nos paiements par carte de paiement sont traités par PayPal, l'une des plateformes de paiement les plus sûres au monde. Votre paiement pour tout achat est traité en toute sécurité par PayPal.

Toutes les informations sensibles envoyées entre votre ordinateur et les systèmes PayPal sont automatiquement cryptées, ce qui garantit la confidentialité de vos informations.

Les frais de douane dépendent de la législation de votre pays. D'après notre expérience, dans la majorité des cas, vous n'avez pas à payer de frais de douane. Nous marquons toutes nos commandes comme des cadeaux de faible valeur. De plus, nous envoyons les commandes plus importantes dans des colis séparés afin d'éviter ces frais.

OUI. Quel que soit votre lieu de résidence, nous expédions nos produits dans le monde entier.

Si vous avez commandé plusieurs articles différents, ils peuvent être envoyés séparément.

Nous vous recommandons de suivre votre colis avec 17TRACK. et notre transporteur est 4PX.

Poursuivre avec 17TRACK

Note: En général, une fois que l'expéditeur a expédié votre colis, celui-ci est traité par le transporteur, puis il scanne et saisit les informations de suivi. Il peut s'écouler un certain temps entre le moment où le colis est scanné et celui où les informations de suivi sont disponibles dans le système. Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours et peut être plus long en fonction de la rapidité de traitement des envois par les services postaux, de sorte que les informations de suivi peuvent ne pas apparaître immédiatement en ligne.

En règle générale, une fois que l'expéditeur a expédié votre colis, celui-ci est traité par le transporteur, qui le scanne et saisit les informations de suivi. Il peut s'écouler un certain temps entre le moment où le colis est scanné et celui où les informations de suivi sont disponibles dans le système. Le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours et peut être plus long en fonction de la vitesse de traitement des envois par les services postaux ; il se peut donc que les informations de suivi n'apparaissent pas immédiatement en ligne.

• Le transporteur n'a pas encore accepté votre colis.
• Le transporteur n'a pas encore scanné et saisi les informations de suivi de votre colis.
• Votre numéro de suivi est incorrect ou invalide.
• L'article a été posté il y a longtemps, l'information n'est plus disponible.

Nous sommes vraiment désolés que votre article ne vous ait pas été livré. Même si nous aimerions que tous les articles soient expédiés sans problème, nous n'avons pas de contrôle sur les autres raisons/facteurs possibles pour lesquels un article n'est pas arrivé dans la boîte aux lettres d'une personne. Ce que nous pouvons vous recommander, c'est de vérifier auprès de vos voisins s'ils n'ont pas le colis ou de vérifier auprès de votre bureau de poste local.

La plupart des clients qui se trouvent dans la même situation que vous ont trouvé leur article soit chez leur voisin, soit au bureau de poste local. Tous les problèmes de livraison au niveau national relèvent de la responsabilité du service postal local une fois que le colis a été expédié. Vous pouvez les contacter directement.

Veuillez vous assurer que vous avez saisi vos coordonnées de livraison correctes et complètes lors de votre commande. Nous ne serons PAS tenus responsables des colis envoyés à la mauvaise adresse indiquée par l'acheteur.

L'article a fait l'objet d'une tentative de livraison mais n'a pas abouti, ce qui peut être dû à plusieurs raisons. Veuillez contacter le transporteur pour obtenir des précisions. Veuillez noter que nous ne serons PAS tenus responsables des colis qui n'ont pas été livrés pour les raisons suivantes :

Envoi refusé par le destinataire
Adresse incorrecte / illisible / incomplète
Délai de conservation expiré - dans certains pays, il est conseillé aux destinataires de réclamer leur colis au bureau de poste local. S'il n'est pas réclamé, le colis sera renvoyé à notre entrepôt.
Absence du destinataire - Le destinataire n'est pas disponible au moment de la livraison.
Politiques, règles et réglementations douanières
Si vous n'avez pas reçu votre colis, nous vous conseillons de contacter votre bureau de poste local pour organiser une nouvelle livraison ou de récupérer votre article immédiatement. Généralement, le transporteur a une date limite de retrait, nous vous conseillons donc de retirer votre colis immédiatement, sinon il risque d'être renvoyé à notre entrepôt.

Dans ce cas, nous devrons attendre de voir si le colis nous est renvoyé.